Entender el mundo del software libre
Cuando en el mundo del software propietario hay el rumor de que una pyme o cualquier empresa (cuanto más grande mejor) requiere un ERP, es seguro que aparecerán montones de comerciales, vestidos con su traje y corbata intentando “vender” su solución como la mejor.
Si es necesario, por “vender”, acudirán 2 o 3 veces a casa del cliente. Realizarán el despliegue comercial que sea necesario. En cada sesión le mostrarán unos preciosos power points con gráficos y colores… que enganchan mucho y dan apariencia de profesionalidad. Lo que importa es… que el cliente firme el contrato. Ellos se pueden permitir este despliegue comercial. Los costes anuales en licencias cubren esto y el merchandising necesario (es muy habitual que entreguen carpetillas, bolis, portaminas y regalitos varios con su nombre en cada visita a cada uno de los asistentes a la reunión). Todo esto me parece perfecto. Al final, el cliente es quien decide firmar un contrato con una empresa. Cada uno ve cual es la mejor opción y si ha firmado, será que lo ha meditado y ha elegido bien.
Pero todo esto nos lleva a que hay Clientes que esperan exactamente esto de nosotros. Viniendo de ese mundo, les choca que para hacer una demo de más de una hora cobremos por el servicio. Que en ocasiones nos neguemos a desplazarnos a sus oficinas y ofrezcamos como mucho demos en remoto y sobre todo… les choca que no presentemos ningún colorín y que vayamos directos al grano enseñando la aplicación. Pero es que simplemente, esto no funciona así. Nosotros somos en su mayoría freelance y pequeñas empresas donde prácticamente todos trabajamos a tarifa por hora. No regalamos carpetillas ni bolis y normalmente si vamos, es porque vemos el proyecto más o menos claro.
Esto es software libre, es decir, nosotros no “vendemos” un software. Ofrecemos una solución integral sobre la que ofertamos nuestros servicios. No nos llevamos un margen por implantar OpenERP. No cobramos exhorbitantes cuotas de mantenimiento mensual/anual por usuario y puesto. Facturamos las horas que trabajamos, sean por instalar, por actualizar, por programar, por enseñar a usar la herramienta, por dudas funcionales, por resolución técnica de bugs.. por cualquier servicio que sea requerido alrededor de OpenERP o cualquiera del resto de plataformas software libre con los que también trabajamos. Tan simple como esto. Por tanto, para poder dar buen servicio a los Clientes que ya tenemos, no podemos dedicar muchas horas de nuestro tiempo a los que todavía no lo son.
Y el Cliente que no entienda este concepto es mejor que firme un contrato de 5 o 6 cifras con alguna empresa de sofware tradicional al uso.
El lunes pasado un Cliente potencial me preguntaba… ¿Qué garantía me das de que esto funciona? Mi respuesta: Ninguna. Es software libre. No lleva garantía, no pagas por él. Si tiene algún error y quieres que se arregle YA… pagas por su arreglo bien sea con contrato técnico de mantenimiento, o por horas. Y si prefieres esperar a que alguien de motu propio lo arregle, lo reportas y esperas. Si realmente es un error se arreglará tarde o temprano. Lo que nadie asegura es… cuando.
Cualquiera podría pensar que esa no es la respuesta adecuada para “vender” algo. Pero es que es la verdad. Es así. No podemos decir otra cosa. Y de nuevo… el Cliente decide. Si en ese momento se espanta, es que no conoce el mundo del software libre. Si lo asume y acepta. Bienvenido al Club. Estaremos encantados de ofrecerte nuestros servicios.
Por tanto… en este mundo, a pesar de todo, puedes sobrevivir sin un contrato de mantenimiento ( aunque no es recomendable a no ser que cuentes con técnicos en tu propia empresa) pero… Y en el software propietario. ¿como funciona? si… posiblemente los bugs están cubiertos por algún tipo de cuota, pero al final, reportas el error y esperas a que empaqueten y publiquen la nueva versión, según el planning de actualizaciones de la casa Madre. O sea, te toca esperar. Igual.
En raras ocasiones y si el error es muy grave te ponen rápidamente un parche que lo arregla. ¿Pero y si no pagas esta cuota? Pues simplemente, no se te arregla nada, ni se te actualiza nunca (esto, si te dejan seguir usando la aplicación, que algunos ni eso). Y si encima el software es cerrado, tampoco puedes arreglarlo tú o tus técnicos. Leeros la letra pequeña porque no conozco ningún y digo ningún fabricante de software que dé garantía que su programa está libre de errores… simplemente, porque no es posible. El software por ser software (no por ser libre o propietario) tiene errores y siempre es mejorable. Siempre. Sin excepción. Aunque se pague por él un contrato de 6 cifras.
Por tanto ¿Donde está la diferencia? ¿Qué garantía te pueden dar ellos? Igualmente… ninguna. Pero eso sí… no te pueden contestar esto, porque simplemente y posiblemente “perderían la venta”, su contrato y su comisión.
