Aun todavía hay gente y empresas que o bien no conoce el software libre o no sabe como funciona. En el mundo del software se dan situaciones  que serían impensables en otros sectores pero en el nuestro son el día a día y es con lo que tenemos que lidiar. Si además el mundo en el que te mueves no es software, sino software libre, la situación aún se complica más. Porque no entienden cómo funciona. Están los que creen que por ser libre es gratis y están los que no se creen que el software libre sea serio. Y mucho menos en el sector de la pequeña y mediana empresa.

Pongamos un ejemplo comparando la necesidad de gestionar tu empresa, con la necesidad de cambiar los uniformes de los empleados. Sé que es una comparativa simplista pero en este pequeño relato,  intento darle un toque de humor a la gravedad del asunto y exponer situaciones que serían absurdas y ridículas en otros sectores pero son parte de nuestro día a día.

.- Gerente: Necesito uniformes nuevos para toda la empresa… veamos qué hay en el mercado Navegando por internet encuentra varias opciones e incluso en alguna página especializada publica esta necesidad. Sin más dilación, distintos comerciales de distintas empresas se pasan por allí con su catálogo.

• Empresa1: Multinacional hiper archi conocida en el sector, con gran prestigio y muchísimas colecciones de diseño vendidas…
  • Comercial1: Vamos a presentarle nuestra nueva colección primavera-verano, firmado por “pepe’s” y con materiales de altísima calidad de importación.
  • Gerente: Ya pero mire usted… la mayoría de mis empleados son mecánicos del taller y yo, pues claro, estaba buscando unos buzos azules porque los que tienen ahora ya están pelín usaos y llenos de grasa. También tengo algunos administrativos que necesitarían quizás algún traje, pero no lo tengo muy claro.
  • Comercial1: No se preocupe usted, confíe en nosotros y compre la nueva colección que verá que es estupenda y sus mecánicos irán de lo más cómodos con sus chaquetillas de cashmire.
  • Gerente: Y cuanto me costará la broma?
  • Comercial1: naaaaa…. depende de cuántos mecánicos, administrativos y personal de limpieza tenga, usted paga una cantidad por cada uniforme y no se preocupe que cada año, previo paso por caja, nosotros se los renovamos también. Usted fiese. Mire en el catálogo que traigo y le dejo aquí para que lo vea luego con más calma. Qué colorido, mire que cantidad de botones, cremalleras y bolsillos. Mire qué brillo en las botas. No se arrepentirá. Incluso si quiere podemos darle una invitación a nuestro pase de modelos en la pasarela Neptuno donde podrá ver el desfile con impresionantes vistas desde la fila 17  y  le atenderán personalmente nuestros modistos por si tiene alguna duda. De paso, si viene le daremos un café con pastas.
  • Gerente: Jo… pues no están mal estos chicos. Mira todo lo que me ofrecen y lo bonitos que son los trajes…Hombreee… baratos, lo que se dice baratos no son. Pero por algo será …  y con todo lo que venden… dicen que son los mejores… iré al desfile a ver qué tal ese café.
• Empresa2: El sastre de mi pueblo, me los hace todos a medida. Es muy conocido y mi vecino con una empresa similar también lo contrató. Igual es la opción.
  • Comercial2: Buenas… que venía a por lo de los trajes. ¿Qué quería usted?
  • Gerente: En fin, mis mecánicos y los administrativos… que es que quiero cambiarles el vestuario.
  • Comercial2: Nada… mira yo tengo buzos azules pa los mecánicos, trajes negros pa los chicos y un trajecito azul marino muy mono para las niñas. Esto es lo que tenemos de base pero si quieres adaptaciones, te las podemos hacer tal y como nos pidas. Todo a medida
  • Gerente: Ahhh… pues está bien. ¿qué patrones usais?
  • Comercial2: ¿Patrones? y eso qué más da… pues eso…los que llevamos usando los últimos 20 años.
  • Gerente: Pero… es que hay un tema y es que las modas cambian. Este año se llevan los buzos rojos y no quiero azules.
  • Comercial2: Pues se te hacen rojos, pero claro… esto es muy complicao. Tendremos que cambiar el proveedor de telas, ver precios, pensar en tintar los buzos azules…pero se puede hacer. Claro que se puede hacer.
  • Gerente: ¿Y cuanto me va a costar la broma?
  • Comercial2: hombreee… pues depende de los trajes que me compres. Cada buzo tiene este precio y cada traje de administrativo este otro y cada traje de señorita este otro también. Ahora… lo de los buzos rojos… habría que verlo. Igual te cuesta más eso que todos los trajes, yo que tú me quedaba con los buzos azules que total… qué mas da un color que otro.
  • Gerente: Bien. Y si te compro a tí los buzos azules y pido a otro que me los tiña de rojo?
  • Comercial2: Esto no vas a poder. Solo nosotros conocemos los patrones, los materiales, incluso las puntadas especiales que damos en los trajes entregados. Y si otro te los tiñe igual te quedan manchas o incluso te quedan inservibles.  Además, los patrones y los tintes que usamos son secretos. No vaya a ser que aquel otro sastre de la esquina me quite las ideas y se ponga a vender buzos rojos a partir de mis buzos azules y me quite el mercao.
  • Gerente: Entonces, si compro tus trajes solo tú puedes adaptármelos o cambiarme las cosas que no me gustan.
  • Comercial2: Eso suena muy radical pero básicamente… si… esto es. Pero no te preocupes somos los mejores. Fíjate que incluso todos los años a finales de año, te mandamos un par de costureras que te hacen los remiendos de los trajes que se te vayan rompiendo, previo pago obligatorio por caja.
• Empresa3: Ofertan trajes “libres”. ¿Y eso qué es lo que es? ¿Como que trajes libres? Que me lo expliquen.
  • Comercial3: Buenas… nos han comentado que desea usted cambiar los uniformes de sus empleados.
  • Gerente: Si, básicamente. Algo sencillito unos buzos rojos para mis mecánicos y unos trajes serios para mis administrativos.
  • Comercial3: Bien… podemos mirar qué es lo que tenemos por ahí en buzos rojos y trajes serios. ¿Sabe usted lo que son los trajes libres?
  • Gerente: No muy bien, si me lo explica…
  • Comercial3: Nuestros trajes están en una gran superficie. Tan grande que solo algunas personas conocen parte lo que hay allí y nadie conoce todo lo que hay porque es infinito. Tenemos miles de sastres en todo el mundo que hacen sus diseños, fabrican sus trajes y los dejan allí, disponibles para que cualquier empresa los coja y los utilice.
  • Gerente: ¿Y cuanto cuesta?
  • Comercial3: Usted va allí, se prueba un traje y si le gusta y le vale se lo queda.
  • Gerente: No me creo eso. No puede ser. ¿quien mantiene ese almacén? si todo el mundo va allí a coger trajes, se terminarán y si necesito más iguales llegará el momento que no los encontraré.
  • Comercial3: ¿qué pierde?  Si encuentra lo que busca y es capaz de probárselo y el traje le vale, mientras lo use no habrá pagado nada. Ahora bien… tenga en cuenta que allí hay millones de trajes. ¿Cuanto tardará en encontrar los buzos rojos y los trajes serios? ¿Tiene usted tiempo? ¿Tiene alguien en su empresa que se dedique todos los días a recorrer pasillos y más pasillos hasta que encuentre lo que necesita? O prefiere que le guiemos. Esto es lo que le cobraremos. El tiempo que tardemos en llevarle hasta el pasillo correcto y buscar exactamente el buzo rojo que necesite entre todos los buzos rojos que haya allí. Puede ser que ni siquiera haya buzos rojos en el almacén, pero le puedo asegurar que hay buzos. En el almacén, hay pinturas, tintes y libros para teñirse el buzo si lo quiere hacer usted. Si no sabe, le facilitaremos expertos que sepan hacerlo. Este es un servicio que también le cobraremos. Además, si necesita que a sus empleados les enseñen cómo ponerse y sacarle el máximo partido a su nuevo flamante buzo rojo, les enseñaremos. Este es otro servicio que ofrecemos.
  • Gerente: Si no pago el traje, no puede ser bueno. Los trajes no pueden ser de la misma calidad que lo que yo busco. Se romperan a la primera y no sabré a quien llamar para que me haga un remiendo si se me rompe. ¿Y si se rompe del todo quien me lo arregla?
  • Miles de empresas a nivel mundial, las mismas que los fabrican pero también personas a las que les encanta coser, son capaces de arreglarlos. También son capaces de mejorarlos y es más, continuamente se están llevando al almacén nuevos modelos de trajes, nuevos materiales, nuevas técnicas de tintado y cosido, por lo que siempre puedes estar a la última moda. La mayoría de los trajes cumplen unos standares en cuanto a materiales utilizados, tintes y tipo de puntada que tienen. Hay costureros que se dedican a publicar patrones y formas de coser los trajes por lo que otros costureros pueden aprender de ellos. Si por lo que sea la empresa que hacía tu modelo de traje, deja de hacerlo, siempre habrá costureros que se puedan dedicar a tí. Cada empresa y/o persona es especialista en un tipo determinado de trajes por lo que la cuestión está en encontrar y contratar el servicio adecuado. Por lo tanto, para quitarle su preocupación, le podemos decir que tenemos costureros que hacen remiendos y le dejarán su traje como nuevo. Pero, evidentemente, es un servicio que se le cobrará.
  • ¿Y si el buzo no tiene bolsillo interior para el móvil? ¿Y si no es aislante térmico? ¿Y si no es impermeable?
  • Comercial3: Si usted de antemano nos dice todas y cada una de las características que requiere su buzo rojo, nosotros le guiaremos por el almacén hasta encontrar el que le hace falta y si no existe, intentaremos buscar en el almacén secundario, donde existen accesorios y piezas nuevas que complementan todos los trajes expuestos. Si a pesar de esto no existe el accesorio que busca, nosotros se lo construiremos a medida o enseñaremos a uno de sus empleados a construirlo. Y este servicio es otro de los que se le presupuestarán.
  • Gerente: El truco es este entonces… Seguro que los buzos que teneis ahí, son superbásicos, solo tienen chaquetilla y pantallón y además seguro que solo lo podeis tocar vosotros y me cobrareis un pastón por ponerle bolsillos, teñirlo de rojo,  hacerle el tratamiento de aislamiento y ponerle los bolsillos accesorios.
  • Comercial3:   Bueno.. el buzo está ahí y nosotros podemos llevarle hasta él. Si lo quiere usted tal cual está. Se lo queda. Es más, se queda tantos buzos como quiera. No paga más cuantos más buzos se lleve. De entrada tiene vestidos a sus mecánicos y le podemos asegurar que son rojos, tiene multibolsillo, son impermeables y además podemos ajustar todos los accesorios que existan para que encaje al máximo con lo que realmente necesita. A partir de ahí, le emitiremos un presupuesto con todo lo demás. Si usted acepta, lo haremos. Si no acepta, se quedará con el buzo que se llevó inicialmente, pero eso sí… sus mecánicos tendrán de todas formas buzos nuevos prácticos y usables, haga o no haga usted las adaptaciones.

Gerente… ha tomado una decisión. Contento y feliz comunica a sus mecánicos la decisión de que a partir del lunes tendrán todos buzos nuevos y que vendrán unas personas a explicarles todo lo que tienen y enseñarles a sacarles el máximo partido. Reacciones:

• Mecánico con algunos años en sus espaldas: ¿Pero cómo que un buzo nuevo? Ahhhhh… no… que va. Que este buzo lleva conmigo 10 años y ya le tengo adaptao a mi cuerpo, además le hecho apaños en los laterales para meter los bolis y ahora no va a venir aquí un niñato que nunca se ha puesto un buzo a decirme cómo tengo que usar el mío.
• Mecánico novato: Andaaaa…. qué chulooo… un buzo nuevo, último modelo. Rojo pasión. Genial, qué ilu empezar a usar los nuevos bolsillos y no tener que andar buscando el martillo que siempre se me pierde por el agujero que tiene este viejo buzo.
• Mecánico prevenido: uuuuyyyy… preveo problemas. Idea feliz de gerencia. ¿A que la liamos con esto de los buzos nuevos? ya verás ya… que la mitad de las herramientas estarán perdidas por ahí hasta que nos adaptemos a usarlos y la mitad de las veces me faltarán cosas o me molestarán los bolsillos cuando me tumbe a hacer una reparación. Y no hablemos de los roces que me pueden hacer las cremallera. No sé yo… como irá esto.
• El hijo del dueño: Genteeeeeee….. ya os quejareis!!! Que papi os pone buzos nuevos!!! Alegría, que esto es genial. Ya vereis ya. Acabareis las reparaciones en un pispas con estos buzos…

Empresa1: Inicio de implantación

• Buenas… vengo de la empresa chachi guay que os va a poner los buzos de diseño de lana de cashmire carísimos que ha comprao vuestro jefe. Suaves al tacto, multibolsillos, con filigranas en las solapas y puños de cuero. Ahora bien, para usarlos y que no se estropeen, primero teneis que darles un tratamiento de cera, luego cerrar cuidadosamente todas las cremallera, antes de atar los botones, si lo haceis al revés, las cremalleras no abrirán después. Ah… no olvideis que para poneros las botas, antes debereis abrir los 7 clips que tiene el pantalón y meterlo dentro de los calcetines, sino, la bota lustrosa con brillo no os entrará. Ahhh y cuando esteis debajo de la máquina, no olvideis de vez en cuando pasarle un cepillito a la lana del cashmire porque si no se apelmaza y claro… ya el buzo no es lo mismo.
• Reacciones de casi todos: ESTO ES UNA MIERDA!!! Pero para qué leches tengo yo que atar cremalleras, poner el zapato, apretar 18 clips para ponerme un buzo??? naaaa. que le den. Que lo use el jefe que es quien lo ha pagao y a mi que me dejen en paz con mis máquinas y mi buzo viejo que ya lo conocía y lo tengo yo muy cómodo.

Empresa2:

• Holaaaaa, que vengo con los buzos nuevos para todos.
• Oyeeeee. que este buzo no es de mi talla.
• Ahhhh… todos los buzos son de la misma talla. No nos dijeron que tuviese que haber tallas distintas.
• Pero es que no me cabeeeeee
• Ahhh… pues le dices a tu jefe que te tenemos que hacer un buzo nuevo porque no tuvo en cuenta el tema de las tallas.
• Oyeee.. que no tiene cremalleras.
• Ahhhh…. pues es que nadie nos dijo que tuviese cremalleras.
• Y tampoco multibolsillos!!!
• Ahhhh…. a nosotros se nos han comprado buzos rojos y esto es lo que teneis. ¿Son rojos no? Pues eso. No se nos dijo nada más. Nosotros hemos cumplido.
• Jefe… no nos valen los buzos. No nos caben, No tienen esto, aquello, lo otro… casi que esperamos a que les pongan toda esta lista de cosas “imprescindibles” nuevas que hemos pedido y de momento seguimos usando los buzos viejos de siempre. Porque es que así NO NOS VALEN. Además que sepa usted, que Pepe se ha probado el suyo y al abrir un bolsillo se le ha rasgado. Ya de paso que  arreglen eso también, no? Y que verifiquen los bolsillos de todos los buzos.
• Gerente: ¿Pero cómo que no hay tallas? Eso no hace falta especificarlo. SE ENTIENDE que si usted hace buzos, los hace de distintas tallas. Y en un taller mecánico, ¿como se le ocurre pensar que no necesitamos cremalleras y multibolsillos? Ustedes son unos cafres. No entienden mis necesidades con todo lo que me han cobrado!!!
• Pobrecillo consultor de la empresa que es quien ha llevao los buzos y da la cara ante cliente: Mire usted… nuestro comercial me dijo que usted había pedido buzos rojos. Nadie me habló de tallas, ni cremalleras, ni multibolsillos. Tendrá que arreglarse usted con mi empresa, pero que sepa que todo esto son nuevas cosas que usted necesita. Le enviaré un comercial para que lo hablen.
• Gerente: ¿Como que un comercial? Al menos lo de las tallas, es que es de cajón de madera!!! ¿Como que no lo sabiais esto? Esto tendría que estar…

Empresa3: Los trajes libres.

• Hola chicos, os traigo los buzos rojos.
• No me entra, no es de mi talla.
• Yo necesito un bolsillo interior lateral derecho, con varios compartimientos y cremalleras verdes.
• Ahh… y el multibolsillo exterior también.
• Yo además necesito que los calcetines sean a rayas.
• Pues a mí no me gusta rojo y lo quiero azul de toda la vida.
• Ante todo… tened en cuenta que vuestro jefe sólo pidio buzos rojos. Lo que quiere es que cambieis de uniforme, que esteis más aparentes y que ganeis eficiencia teniendo las herramientas que necesitais organizadas en los bolsillos. Además, aún no conoceis los buzos que os traigo. Ponéoslos, empezad a trabajar con ellos. Yo os enseño cómo sacarles partido. Tened en cuenta que estos buzos son totalmente distintos a los que usais ahora y que tienen muchas más utilidades que tendreis que aprender a usar. Además, os diré que el color de la cremallera no es crítico. Los calcetines a rayas ya no se llevan. Y vuestro jefe ha querido que los buzos sean Rojos. A partir de aquí, si necesitais más cosas, iremos al super  y miraremos si hay accesorios para complementar vuestros buzos. Si no los hay tendriamos que mandar hacerlos o enseñar a alguien aquí que se dedique a construir accesorios y remendar vuestros buzos. Pero antes tendría que hablar con vuestro jefe.
• Se prueban el buzo. Primera reparación… ANDAAAAA pero si esto tiene también un bolsillito portamonedas en el brazo!!! Me viene estupendo.
• Ahhhh…. que también puedo ponerle un cinturon con correas de cuero?
• Pero cómo que puedo poner los martillos organizados por medidas. Ni se me había ocurrido.
• Pues al final va a ser que las cremalleras nuevas no hacen roces.
• Pues al final no era tan complicado conocer todos los trucos del nuevo buzo. Hay que reconocer que hemos ganado en eficiencia.
• Ahora eso si… REALMENTE necesito un un bolsillo interior lateral derecho, con varios compartimientos y cremalleras verdes… Pues hablemos con el jefe.

Conclusión. Volviendo a nuestro mundo que es el software, los que conoceis el mundillo seguramente habreis identificado rápidamente cada una de las 3 empresas que han presentado “sus buzos” al cliente:

• La primera: Se mueve en aguas grandes. Son muy caros. Su software es muy muy bueno, pero en ocasiones muy muy complicado. Cuaja bien en empresas muy muy grandes, pero no tanto en pymes porque en una pyme normalmente una única persona hace muchas cosas distintas. En las empresas  grandes, todo está mucho más departamentalizado y especializado por lo que quizás para alguien su trabajo será “abrir cremalleras”, para otro “atar clips”, para otro “ajustar las botas”, pero cuando todo esto lo tiene que hacer una única persona y además en el orden correcto… muy bonito y muy potente, pero no es eficaz. Segundo problema, se compra “bajo catálogo”. Es decir, no puedes tocarlo. No te lo instalarán a menos que pagues una considerable cantidad por adelantado por licencias y firmes el contrato. Tercer problema, cambian de modelo a menudo y “te obligan” en cierta forma a que cada vez que saquen una nueva versión o incluso una refactorización completa del software migres a la nueva versión, previo paso por caja. Si no entras por el aro, te quedas solo. Te quitan a “los costureros” que te hacen los remiendos porque estos ya no trabajan con trajes antiguos pasados de moda aunque tú estés perfectamente cómodo con estos trajes. Además suele ser obligatorio y requerido pagar unos costes de mantenimiento anuales, por usuario y puesto. A menudo este “cambio de modelo” no se incluye en estos costes y suele haber que pagar la actualización como una tarea adicional. La cosa se complica aún más y se incrementa el coste si el cliente tiene algún módulo desarrollado a medida.
• La segunda opción: Desarrollos a medida. En ocasiones para cosillas puntuales vienen bien. Lo más complicado es centrar al detalle los requerimientos. Lo que se pide no suele ser lo que se necesita y a veces, no se suele saber lo que se necesita. La empresa desarrolladora da por hecho premisas que no son tales y quien contrata da por hecho que el desarrollador “tiene que” haberle entendido a la primera lo que quiere.
• La tercera, la nuestra. El software libre. Como ya todo el mundo sabe no tiene coste de licencias. Es cierto que hay infinidad de software publicado en todas las áreas. El problema es saber cual de ellos es el que mi empresa necesita. Para ello hay 2 opciones, investigar en internet o contratar a alguien que te oriente. En cuanto a la implantación de un ERP, puedes querer “tenerlo” antes de “comprarlo”. Para trastear, para jugar, para ver sus pantallas. Hay muchísimas opciones para esto. Una… pagar por una instalación y configuración básica en un servidor de tu empresa. Te presupuestarán las horas de instalación. Gasto despreciable a comparación de un adelanto de un 30% a la firma de un contrato con un ERP propietario. Dos, te das de alta un SAAS o te abres una cuenta en el Odoo de OpenERP.  Tres, inviertes tu tiempo y te lo instalas tu mismo. A partir de aquí, ya decides… si continuar la implantación por tu cuenta, o contratar servicios de formación, consultoría, mantenimiento técnico, soporte funcional, actualizaciones… o cualquiera del amplio catálogo de servicios que ofrecen las empresas que trabajan en software libre. En cuanto a mantenimentos… es muy recomendable contratarlos, tanto uno de reparación de bugs o problemas técnicos, como de actualización de versiones. Pero lo decide la empresa. No se “obliga” a nadie a nada. Es software. Es libre. Tu decides.

Cordiales saludos!!!

Ana