Eurona es el primer operador alternativo de Internet social y rural. Llegan a donde otros no pueden, ofreciendo servicios de acceso a internet mediante Wimax y será sin duda uno de nuestros  casos de éxito de implantación de OpenERP, más relevantes del 2011.

Como operadora de telecomunicaciones que son, su gestión es compleja y en la fase de crecimiento en la que se encuentran la automatización de sus procesos estaba empezando a ser imprescindible para mantener la calidad de servicio que sus clientes están acostumbrados a recibir.
Eurona nos planteó los siguientes objetivos y puntos clave en la gestión de su empresa en los cuales tendriamos que poner el foco en la mejora de procesos y actualización de sistemas.

• Unificar la información distribuida en varios sistemas, eliminar duplicidad de datos y mejorar su codificación.
• Sustituir sus sistemas de gestión realizados “a medida” por un sistema más standar y con continuidad pero adaptado a sus necesidades.
• Mejorar los procesos de Atención al cliente, definiendo y unificando la captura de datos y su posterior procesamiento tanto en la gestión comercial como en la gestión post-venta
• Llevar un control individual por números de serie de los equipos cedidos o instalados en clientes y distribuidores/instaladores.
• Mejorar la gestión de compras y control de stock.
• Facturación periódica (mensual, trimestral, anual) y a plazos con una casuística compleja.
• Gestión de proyectos complejos de despliegue.

Inicialmente se nos planteaba el proyecto como un enorme reto mayor que otros a los que nos habiamos enfrentado. Los retos, lejos de asustarnos nos motivan y viendo la predisposición de Eurona y el equipo con el que dotaron al proyecto no dudamos ni un instante en que finalmente llevariamos a buen término el plan, consiguiendo los objetivos en los ajustadísimos plazos marcados para el arranque.

Eurona contrató un jefe de proyecto externo, Francisco Rueda de Pimetech, quien se ha encargado de validar, verificar, proponer, sintetizar, reunir, centrar, exigir… a todas las partes implicadas, además de hacer de interlocutor entre todos los actores trasladando y centrando necesidades / opiniones de unos a otros.
También contamos con Antonio Bagur Cantallops de Coneptum, quien se ha encargado de migrar los datos de los sistemas antiguos a OpenERP, sin el cual no hubiesemos conseguido el reto de tener el sistema listo para el arranque en la fecha prevista.
Y por último, Avanzosc ha aportado los equipos de consultoría y desarrollo encargándonos del análisis inicial de procesos y toma de requerimientos, enfoque de la solución, definición de procesos, instalación del sistema, consultoría / formación a usuarios y programación de los módulos a medida requeridos.

Y nos pusimos en marcha.

Mayo 2011: Avanzosc realiza el primer análisis de procesos y propone un enfoque de solución con OpenERP. Más del 80% de las necesidades de Eurona pueden ser cubiertos con OpenERP versión 6.0 + módulos de localización española + algunos módulos extra aportados por otros partners y la comunidad, pero vemos que aún será necesario desarrollar un 20% para cubrir todos los requerimientos.

Mayo 2011: Realizamos la planificación del proyecto y bajamos a detalle el análisis inicial con nuevas aportaciones de los responsables de área de Eurona.

Junio 2011: Realizamos la instalación y ponemos en marcha 3 subproyectos a la vez.

• La migración de datos
• El desarrollo de los primeros módulos a medida.
• Las primeras sesiones de formación a los usuarios finales y responsables de las distintas áreas.

Julio 2011:

• Se realizan las primeras cargas de datos y entregas de módulos de versiones Beta de todos los módulos.
• Finalizamos el primer bloque de consultoría y formación a usuarios.

Agosto 2011:

• Se realiza la validación de la carga definitiva de datos y el correcto funcionamiento de los módulos a medida.
• Se realiza el segundo bloque de formación a usuarios incluyendo módulos a medida y datos propios de Eurona.

Septiembre 2011: Pre-arranque

• Eurona, realiza los primeros ciclos de negocio con datos reales en paralelo con sus sistemas actuales.

3 de Octubre 2011: Go-live
Se realiza el apagado de los sistemas antiguos y todo el personal de Eurona está trabajando con OpenERP, por lo tanto podemos decir que se han cumplido los objetivos propuestos en el plazo acordado.

He de decir que ha sido un placer haber tenido la oportunidad de trabajar en este proyecto y conocer de primera mano la profesionalidad de Antonio y Francisco con los que espero volver a compartir la experiencia en futuros proyectos.
En cuanto a Eurona, estoy convencida de que seguirán creciendo, innovando y llegando a donde otros no pueden gracias a la enorme calidad de su equipo humano y su capacidad de adaptación a las siempre cambiantes necesidades del mercado. Mención especial a Eric Talabardon responsable del equipo financiero y a Jose Carlos Oliveras director general de Eurona por el apoyo incondicional que nos han prestado.

En este punto podemos decir que hemos creado un vertical para telcos que se ha construido bajo los requerimientos de Eurona y que posiblemente sea una de las herramientas software libre más potentes existentes actualmente en el mercado enfocadas a la gestión de una empresa del sector de las telecomunicaciones.

Os paso el link a un video que incluye una muestra de las personalizaciones realizadas en el CRM(Atención al cliente) y en el pedido de venta, donde hemos incorporado un configurador de producto que permite a los comerciales introducir los complejos datos y opciones de un contrato siguiendo los asistentes que se muestran por pantalla.

http://www.openerpsite.com/wp-content/uploads/EuronaParte1.htm

Proximamente publicaremos nuevos videos donde mostraremos personalizaciones realizadas en la facturación periodica mensual y en la gestión de citas con los instaladores.

Esperando os sea de interes:

Ana